+ I prodotti freschi, contrassegnati dal simbolo della refrigerazione nel shop online, vengono spediti attraverso mezzi di trasporto refrigerati.

+ Per garantire il mantenimento della catena del freddo per almeno 48 ore dopo la spedizione, effettuiamo le spedizioni di articoli che richiedono una refrigerazione costante solo il martedì e il mercoledì, per poterne garantire la consegna entro il fine settimana.

+ La spedizione dei prodotti freschi sul territorio italiano viene effettuata con un camion refrigerato certificato per la sicurezza alimentare. Per garantire la consegna senza interrompere la catena del freddo, sia i locali di carico che le merci trasportate sono refrigerati ad una temperatura costante compresa tra 0 e 4 °C.

+ Per le consegne in Germania e Austria, al fine di mantenere i prodotti sufficientemente freddi durante il trasporto, includiamo nel packaging isolante degli accumulatori di freddo.

+ Gli accumulatori di freddo, purché non siano danneggiati, possono essere riutilizzati, ad esempio in una borsa frigo per la spesa, o per un picnic o come borsa del ghiaccio. Qualora siano danneggiati o non si desideri più utilizzarli, è necessario smaltirli nei rifiuti indifferenziati.

+ Qualora decideste di indicare al corriere un altro indirizzo o una differente data di consegna dopo che il pacco abbia già lasciato il nostro magazzino, da parte nostra non sarà più possibile garantire che la catena del freddo sia adeguata a coprire il prolungamento del tempo di consegna.

Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate tramite i seguenti servizi di corriere:

Italia: GLS / Coldline
Austria: GLS / Reiterer
Germania: GLS / Reiterer

Su richiesta del cliente, è possibile cambiare il corriere. Si prega di contattare il nostro servizio clienti: webshop@frick.bz.it oder +39 0472 76 49 37

Non appena il pacco verrà spedito, riceverete una conferma di spedizione e un link per il tracciamento della spedizione online. Assicuratevi che ci sia qualcuno a ritirare il pacco all'indirizzo di consegna indicato il giorno previsto per la consegna (vedasi link di tracciamento).

+ È possibile effettuare la spedizione a un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione: è sufficiente indicare l'indirizzo di consegna desiderato (modificare l'indirizzo esistente o aggiungerne uno nuovo facendo clic su "Indirizzi" dal menu del vostro account).

+ Il diritto al rimborso o al risarcimento dei danni dovuto a un raffreddamento insufficiente decade qualora l'utente indichi come indirizzo di consegna un indirizzo che non sia l'abitazione (ad es. un indirizzo aziendale) oppure un punto di raccolta, oppure non si trovi in casa al momento della consegna e/o ritiri il pacco presso il punto di raccolta / l'ufficio postale ecc.

+ Assicuratevi, se possibile, che il destinatario sia in grado di prendere in consegna la merce.

La disponibilità del rispettivo articolo e i relativi tempi di consegna sono indicati alla pagina di ogni prodotto. I tempi di consegna si orientano in base alla disponibilità immediata dei prodotti in magazzino o al tempo necessario per il rifornimento da parte dei nostri partner. Le informazioni si riferiscono ai singoli articoli.

Disponibilità immediata:
L'articolo è disponibile in magazzino e può essere spedito immediatamente.

Non ancora disponibile:
L'articolo è stato aggiunto solo di recente al nostro assortimento, ma non è ancora disponibile.

Esaurito:
L'articolo non è più disponibile e non lo sarà in futuro.

+ Uno (o più) articoli disponibili al momento dell'ordine, sono stati stornati. Tali articoli saranno elencati separatamente sulla bolla di consegna/fattura e il relativo importo non sarà addebitato. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il prezzo dei prodotti mancanti vi sarà automaticamente rimborsato.

+ La vostra spedizione è stata suddivisa in più colli. È possibile che non tutti vengano consegnati contemporaneamente, eventuali articoli mancanti seguiranno in un’ulteriore consegna.

Qualora non siate soddisfatti della consegna, ad esempio a causa di merce danneggiata o consegnata in modo errato, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Concorderemo direttamente a voi eventuali rimborsi o consegne sostitutive.

Vini con tappo di sughero: nel caso un vino presenti un tappo difettoso, si prega di inviare al nostro servizio clienti una foto del numero del lotto della bottiglia insieme a una descrizione esatta dell'articolo. Dopo aver esaminato il singolo caso, rimborseremo l'importo della bottiglia in oggetto con il mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Servizio clienti
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Il diritto di recesso non si applica qualora ...

+ la consegna comprende prodotti che sono stati espressamente realizzati in base a specifiche individuali dell'acquirente.

+ si tratti di prodotti freschi. Questi sono esclusi dal reso della merce.

Per qualsiasi domanda, si prega di contattare il nostro servizio clienti:

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